Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет порядок и условия использования сайта https://poravkazan.ru (далее – «Сайт»).

Функционал Сайта заключается в предоставлении Пользователю возможности оставить заявку на подбор и бронирование туристских услуг по Российской Федерации, которые оказываются Оператором с использованием системы бронирования ООО «Атом-С».

1. Основные понятия и термины

1.1. Сайт — интернет-сайт с доменным именем https://poravkazan.ru, принадлежащий Оператору.

1.2. Оператор — ООО «КРОСС» (ИНН: 1660245880, юридический адрес: 420087, г. Казань, ул. Гвардейская 61-155), осуществляющее деятельность по реализации туристского продукта по Российской Федерации, в том числе с использованием системы бронирования, и предоставляющее Пользователю доступ к функционалу Сайта.

1.3. Пользователь — физическое, дееспособное лицо, использующее функционал Сайта для подбора и приобретения туристских услуг.

1.4. Система бронирования — информационная платформа ООО «Атом-С» (облачная система бронирования и учета), используемая Оператором для автоматизации процессов приема заявок, бронирования и учета туристских услуг. Система бронирования не является исполнителем туристских услуг по отношению к Пользователю и не принимает решений о подборе или оказании таких услуг.

1.5. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, сформированному для целей внутреннего туризма в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции, действующей с 1 марта 2026 года).

1.6. Заявка — запрос на подбор и бронирование туристского продукта, оформленный Пользователем на Сайте путем заполнения формы в разделе выбранного тура.

1.7. Электронная путевка — сведения о туристском продукте и туристах, передаваемые в государственную информационную систему электронных путевок в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (с 1 сентября 2026 года — обязательно для внутреннего туризма).

1.8. Соглашение — текст настоящего Пользовательского соглашения, регламентирующего права и обязанности Оператора и Пользователя, условия пользования Сайтом, а также порядок обработки персональных данных.

В том случае, если в тексте Соглашения содержится термин, не указанный в настоящем разделе, значение такого термина определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации либо, в случае невозможности последнего, в соответствии с содержанием Соглашения.

2. Общие положения

2.1. В рамках настоящего Соглашения Оператор предлагает Пользователю доступ к материалам Сайта https://poravkazan.ru в целях подбора и приобретения последним туристского продукта по Российской Федерации.

2.2. Настоящее Соглашение адресовано любому физическому дееспособному лицу, которое желает получить туристские услуги и согласно присоединиться к условиям Соглашения.

2.3. Оформляя на Сайте Заявку и нажимая кнопку «Продолжить», Пользователь подтверждает, что он внимательно ознакомился с текстом Соглашения, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, оформленным в виде самостоятельного документа, и присоединяется к их условиям.

2.4. Пользователь, присоединившись к условиям Соглашения, автоматически принимает решение о предоставлении Оператору своих персональных данных в порядке и объеме, предусмотренных отдельным Согласием на обработку персональных данных, и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

2.5. Настоящее Соглашение не является публичной офертой по смыслу части 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

3. Предмет соглашения

3.1. Оператор обязуется по поручению Пользователя осуществить подбор, бронирование и реализацию туристского продукта по Российской Федерации, сформированного Оператором самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (перевозчиков, средств размещения и иных исполнителей).

3.2. Перечень услуг, входящих в туристский продукт, их стоимость, сроки и иные условия определяются в Заявке и подтверждаются Оператором после обработки Заявки.

3.3. Оператор вправе в любое время без предварительного согласования с Пользователем изменять условия Соглашения, при этом обеспечивая публикацию актуальной версии Соглашения на Сайте.

3.4. В случае внесения Оператором изменений в условия Соглашения, изменения вступают в силу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.

4. Порядок подбора и бронирования туристского продукта

4.1. Пользователь оформляет на Сайте Заявку на подбор и бронирование туристского продукта путем заполнения формы и указывает в ней следующую информацию:

• желаемое направление поездки (территория Российской Федерации);
• дата отправления;
• длительность пребывания в туре;
• количество лиц, отправляющихся в поездку;
• категория средства размещения;
• ориентировочная стоимость туристских услуг;
• иные пожелания.

4.1.1. Оформляя Заявку, Пользователь также указывает свои персональные данные, а именно:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о состоянии здоровья (при необходимости для безопасного оказания туристских услуг);
• иные данные, которые Пользователь может оставить в графе «Ваши пожелания», за исключением специальных категорий персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), обработка которых осуществляется только при наличии отдельного письменного согласия Пользователя.

4.2. Заявка на подбор и бронирование туристского продукта обрабатывается Оператором с использованием системы бронирования ООО «Атом-С» в целях автоматизации процессов учета, бронирования и формирования документов. Система бронирования не принимает решений о подборе или оказании туристских услуг — такие решения принимаются Оператором самостоятельно.

4.3. После обработки Заявки Оператор предоставляет Пользователю информацию о точной стоимости, условиях проживания, перевозки и иных услугах, входящих в туристский продукт, а также о третьих лицах (исполнителях), которые будут оказывать отдельные услуги.

4.4. Бронирование туристского продукта считается подтвержденным после получения Пользователем подтверждения от Оператора и внесения оплаты в порядке, определенном Оператором.

4.5. С 1 сентября 2026 года информация о забронированном туристском продукте подлежит передаче в государственную информационную систему электронных путевок в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Пользователь дает свое согласие на такую передачу в рамках отдельного Согласия на обработку персональных данных.

5. Права и обязанности Оператора

5.1. Обязанности Оператора:

5.1.1. Предоставлять Пользователю круглосуточный доступ к функционалу Сайта, за исключением случая, предусмотренного пунктом 5.2.2 настоящего Соглашения.

5.1.2. Обеспечить Пользователю возможность ознакомления с условиями настоящего Соглашения и изменениями к нему путем их публикации на Сайте.

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Политики обработки персональных данных.

5.1.4. Предоставить Пользователю до заключения договора достоверную информацию о туристском продукте, включая:

• маршрут, условия проживания, питания и перевозки;
• третьих лиц (исполнителей), которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт (перевозчики, гостиницы и иные исполнители);
• обстоятельства и риски, связанные с характером туристского продукта;
• иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.1.5. Направить в адрес системы бронирования ООО «Атом-С» уведомление о необходимости прекращения обработки персональных данных в случае отзыва Пользователем своего согласия на обработку персональных данных.

5.2. Права Оператора:

5.2.1. Вносить изменения и дополнения в условия настоящего Соглашения путем их публикации на Сайте.

5.2.2. Временно приостанавливать доступ к Сайту в случае проведения необходимых профилактических и ремонтных работ — на период проведения таких работ.

5.2.3. Осуществлять обработку персональных данных Пользователя в целях, объеме и порядке, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.

5.2.4. Привлекать третьих лиц (перевозчиков, средства размещения и иных исполнителей) для оказания отдельных услуг, входящих в туристский продукт, с предварительным уведомлением Пользователя.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Обязанности Пользователя:

6.1.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения.

6.1.2. Не реже 1 раза в месяц знакомиться с содержанием настоящего Соглашения, размещенного на Сайте.

6.1.3. Не предпринимать действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

6.1.4. При оформлении Заявки вносить в нее только достоверную и актуальную информацию.

6.1.5. Самостоятельно и своевременно ознакомиться с условиями Политики обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на Сайте.

6.1.6. В случае изменения своих персональных данных сообщить об этом Оператору.

6.2. Права Пользователя:

6.2.1. Круглосуточно пользоваться функционалом Сайта за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.2.2 настоящего Соглашения.

6.2.2. Отозвать согласие на обработку своих персональных данных в порядке, предусмотренном Согласием на обработку персональных данных.

6.2.3. Получить от Оператора информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в порядке и объеме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Политика обработки персональных данных

7.1. Персональные данные Пользователей Сайта обрабатываются в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте Оператора.

7.2. Оформляя Заявку на Сайте и присоединяясь к условиям настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Оператора и отдельным Согласием на обработку персональных данных, размещенным на Сайте, и принимает их условия. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.3. Настоящие условия распространяются на персональные данные, оставленные Пользователем при заполнении Заявки на подбор и бронирование туристского продукта, а именно:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• год, месяц, дата и место рождения;
• пол;
• гражданство;
• серия, номер паспорта, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ;
• адрес места жительства (по паспорту) и адрес фактического проживания;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о состоянии здоровья (при необходимости для безопасного оказания туристских услуг);
• иные данные, прямо указанные Пользователем в графе «Ваши пожелания», за исключением специальных категорий персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), обработка которых осуществляется только при наличии отдельного письменного согласия Пользователя.

7.4. Передача персональных данных в систему бронирования ООО «Атом-С» осуществляется в целях автоматизации процесса бронирования, учета заявок и формирования документов. Система бронирования выступает в качестве технического оператора (информационной системы), обеспечивающей обработку данных для исполнения обязательств Оператора перед Пользователем. Дальнейшее использование данных ограничено целями исполнения договора и не включает их использование для иных целей.

7.4.1. Передача персональных данных третьим лицам (перевозчикам, средствам размещения и иным исполнителям услуг) осуществляется в целях исполнения договора о реализации туристского продукта и только при наличии согласия Пользователя на такую передачу.

7.5. Присоединяясь к условиям настоящего Соглашения, Пользователь дает согласие на осуществление Оператором следующих действий со своими персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передача (распространение, предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение,
  а также на передачу персональных данных в систему бронирования ООО «Атом-С» и третьим лицам (исполнителям туристских услуг) в целях исполнения договора о реализации туристского продукта.

7.6. В целях соблюдения политики обработки персональных данных Оператор обязуется:

7.6.1. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных и не распространять персональные данные без согласия Пользователя, за исключением случаев:

• предусмотренных законодательством Российской Федерации (запросы правоохранительных, налоговых и иных государственных органов);
• предусмотренных целями обработки персональных данных в соответствии с пунктами 7.4, 7.5 настоящего Соглашения.

7.6.2. Использовать персональные данные только в целях и объемах, предусмотренных пунктами 7.4, 7.5 настоящего Соглашения.

7.6.3. Прекратить обработку персональных данных Пользователя в случае отзыва им своего согласия на обработку своих персональных данных в письменной форме.

7.6.4. В случае, предусмотренном пунктом 7.6.3 настоящего Соглашения, направить в адрес системы бронирования ООО «Атом-С» и третьих лиц (исполнителей) уведомление о необходимости прекращения обработки персональных данных ввиду отзыва Пользователем своего согласия.

7.7. Присоединяясь к условиям настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что представленные им персональные данные являются полными, достоверными и относятся к нему лично.

7.8. Согласие Пользователя на обработку персональных данных дается на срок 5 (Пять) лет с даты подписания согласия, а в части обработки персональных данных, необходимой для исполнения договора о реализации туристского продукта, – до полного исполнения сторонами обязательств по такому договору, но не менее указанного срока. Согласие может быть отозвано Пользователем досрочно в порядке, предусмотренном Согласием на обработку персональных данных и пунктом 7.6.3 настоящего Соглашения.

7.9. Пользователь подтверждает, что Оператор в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации информировал его о всех обстоятельствах и рисках, связанных с реализацией туристского продукта, включая информацию о третьих лицах (исполнителях), оказывающих отдельные услуги, входящие в состав туристского продукта. Пользователь соглашается с тем, что Оператор не несет ответственности за действия (бездействие) третьих лиц (перевозчиков, средств размещения и иных исполнителей), оказывающих туристские услуги, а также за изменение оперативной обстановки, введение планов «Ковер» или иных мероприятий, относящихся к обстоятельствам непреодолимой силы.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения Оператор и Пользователь несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Оператор не несет ответственности за:

8.2.1. Достоверность информации, которую Пользователь получит от третьих лиц (исполнителей) по итогам бронирования туристского продукта.

8.2.2. Объем и качество туристских услуг, которые Пользователь получит от третьих лиц (исполнителей), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

8.2.3. Убытки в виде реального ущерба или упущенной выгоды, понесенные Пользователем в результате получения туристских услуг от третьих лиц (исполнителей).

8.2.4. Нарушения работы Сайта, возникшие по причине сбоев в процессе функционирования Интернет-провайдеров, а также по причине неполадок в телекоммуникационных и компьютерных системах.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящего Соглашения (полное или частичное неисполнение обязательств) в случае, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, которые было невозможно предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.4. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, военные действия, резкое повышение или понижение курсов валют, государственные перевороты, запретительные либо иные действия органов государственной власти, служб коммунального хозяйства, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, перепады напряжения в электросети, террористические акты, введение планов «Ковер» и иных мероприятий, относящихся к чрезвычайным ситуациям, а также иные обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств сторон полностью или частично.

8.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы и в течение времени их действия Оператор и Пользователь не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствий указанных обстоятельств.

8.6. Оператор несет ответственность за передачу персональных данных в систему бронирования ООО «Атом-С» в соответствии с законодательством Российской Федерации. Система бронирования является техническим инструментом Оператора, и Оператор принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности персональных данных при их обработке в рамках системы.

8.6.1. Оператор также несет ответственность за передачу персональных данных третьим лицам (исполнителям туристских услуг) в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации. С момента передачи персональных данных третьим лицам Оператор не несет ответственность за действия таких третьих лиц, если они выходят за пределы поручения Оператора.

9. Иные положения

9.1. Настоящее Соглашение, а также его условия, отношения и споры, им порождаемые, регулируются и разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Учитывая безвозмездный характер предоставления доступа к функционалу Сайта по подбору туристского продукта, нормы закона «О защите прав потребителей» применяются к отношениям Сторон только в части, касающейся непосредственно реализации туристского продукта, после заключения соответствующего договора.

9.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путем переговоров между Сторонами. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента присоединения к нему Пользователя и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств или до его расторжения по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

9.5. Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, а также иные документы, размещенные на Сайте, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.